Dernière mise à jour : 2 avril 2026
Politique de remboursement et de retour
TOW CASES SERVICES accorde à ses clients un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de la marchandise, conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.
Conditions générales
| Condition | Exigence |
|---|---|
| Délai | 14 jours calendaires à compter de la livraison |
| État de la marchandise | Neuve, non utilisée, complète, dans son emballage d’origine avec tous les accessoires |
| Documents à joindre | Facture ou confirmation de commande reçue par e-mail |
| Frais de retour | À la charge du client, sauf en cas de marchandise non conforme, défectueuse ou erreur d’expédition |
| Mode de remboursement | Même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande |
| Délai de remboursement | 14 jours maximum après réception du retour |
Procédure de retour
- Complétez notre formulaire de rétractation en ligne ou envoyez-nous un e-mail à contact@towcases-services.com
- Nous vous communiquerons l’adresse de retour et les instructions d’emballage
- Expédiez le produit de manière sécurisée (avec suivi recommandé)
- Dès réception et vérification, nous procédons au remboursement
Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur (remorques sur mesure) ou nettement personnalisés ne peuvent pas être retournés.
Garantie légale de conformité
Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés. En cas de défaut, contactez-nous à contact@towcases-services.com.